售后服务

5.jpg

公司根据近几年成功的自助银亭安装维护经验,在产品的售前、售中、售后服务中随时向客户提供优质快捷的服务,为保证公司售后服务计划得以有效实施,设备验收合格同时即为所售出的每台设备建立档案,注明全国统一客服电话。另附一张保修卡,注明机身编号、购机时间、保修期、维修电话等内容。公司特提供如下详细的售后服务计划(十项服务承诺)

承诺一、技术支持:我方为客户提供7*24小时免费技术保障和热线支持,并为客户系统的功能扩展提供免费技术支持,维修热线:0318-5736159

承诺二、免费升级服务:产品保修期内外均提供免费升级服务。

承诺三、超长质保维护期:自助银亭提供5年免费保修期。所有设备终身维护。质保期内因质量问题而产生的维修、配件材料更换,提供免费升级、故障排除、性能调优、技术咨询。设备使用全过程中需要更换的配件我方承诺是最新生产的配件。出保后对设备的服务方式与保期内完全一致。在免费保修期内,对自助银亭情况的每年巡检,巡检次数为每年6次。其中,7月中旬至9月中旬、1月至3月,或极端气候变化情况下增加巡视次数。

承诺四、响应时间短: 接到维修通知或技术咨询后10分钟内作出实质性响应,城区为1小时内,郊区为2小时以内到达现场,到场后1小时内排除故障。

承诺五、免费提供备用机:在配套设备维修过程中遇到不能现场解决的问题,公司免费提供必要的备件、备机,不影响自助银亭正常工作的进行。由此发生的一切费用由我方承担。

承诺六、备品备件足:我方提供不低于10年的备品、备件库,保证自助银亭内设备的长久使用。

承诺七、定期巡检服务:本公司对所售自助银亭每季度现场进行免费巡检、维护,并将维护报告送达客户主管部门,便于客户对自助银亭运行情况进行评估。

承诺八、定期保养服务:本公司对所售自助银亭,每季度现场进行设备和亭体保养。

承诺九、随时技术培训:自助银亭安装到位后,公司专业人员第一时间为客户进行系统培训。并在以后产品的终生使用期内随时对操作员进行免费技术培训和咨询。使操作人员了解和掌握设备的性能操作、维护、故障排查等内容,掌握自助银亭日常管理及维护技能,能独立进行日常的管理、维护、测试和故障处理等工作。

承诺十、本地化服务:我公司在太原设有办事处,另配有多名经验丰富的资深工程师,办事处具有财务、业务、技术支持、售后服务等多方面职能,优质的完成中国银行山西省分行自助银亭的日常巡检、维护工作,今后我司还将以最短的响应时间,出色的完成自助银亭的各项售中、售后工作,来确保自助银亭的正常运行。


Powered by MetInfo 5.3.4 ©2008-2019 www.metinfo.cn